提出者: 美国管理学者苛希纳。
内容精解: 在管理中,如果实际管理人员比最佳人数多两倍,工作时间就要多两倍,工作成本就多四倍;如果实际管理人员比最佳人数多三倍,工作时间就要多三倍,工作成本就多六倍。苛希纳定律可以用三句形象的话来概括:鸡多不下蛋,龙多不下雨,人多瞎捣乱。
应用要诀: 在管理上并不是人多力量大,管理人员越多,工作效率未必就会越高。在管理工作中,既不能有职无权,也不能有责无权,更不能有权无责,必须职、责、权、利相互结合、分工明确。缩减不必要的管理人员,才能减少工作时间和工作成本,而唯有精简才能达到这一目的。
中国自古以来有“众人拾柴火焰高”“人多力量大”以及“个人多好办事”等形容人多好处大的词句,但这些并非“放之四海而皆准”的
真理。管理者们应具体问题具体分析,不要盲目应用。尤其在用人问题上,人多未必好办事,人并不在多而在精。唐太宗李世民,用人就一贯坚持“官在得人,不在员多”的原则。他多次对群臣说:“选用精明能干的官员,人数虽少,效率却很高;如果任用阿谀奉承的无能之辈,数量再多,也人浮于事。”
他曾命令房玄龄调整规划30个县的行政区域,减少冗员。唐太宗还亲自监督削减中央机构,把中央文武官员由两千多人削减为643人。他还提倡让精力旺盛、精明能干的年轻官员取代体弱多病的年迈官员。
通过这种方法,朝廷上下全都由能人主持,办事效率大大提高,使得政通人和,出现了繁荣昌盛的“贞观之治”。相反,太平天国在南京建立政权以后,洪秀全滥封王位。至天京失陷前,封王竟达2700多人,造成多王并立、各自拥兵自重争权夺利的混乱局面,从而致使天京事变的发生,促使太平天国由盛而衰走向败亡。
社会上这种情况屡见不鲜,即某个官职由一人担任便足以应付,却安排了好几个人。这种现象表面上看是体制问题,实际上是管理者在用人上的严重失误。不用余人是管理者应该严格遵守的原则,否则就会造成机构臃肿、人员繁多、效率低下。“兵不在多而在精”,管理者们在用人问题上一定要转变观念,杜绝任用庸才、闲人,做到任人唯能、任人唯贤,使团队里的成
员个个都是精兵强将。只有这样才能使组织不断进步,企业实现良性循环,破除苛希纳定律的魔咒。
管理大师德鲁克举过一个例子。他说,在小学低年级的算术入门书中有这样一道应用题:“2个人挖一条水沟要用2天时间;如果4个人合作,要用多少天完成?”小学生回答是“1天”。而德鲁克说,在实际的管理过程中,可能要“1天完成”,可能要“4天完成”,也可能“永远完不成”。
有一家企业准备淘汰一批落后的设备。
董事会说:“这些设备不能扔,得找个地方存放。”于是专门为这批设备建造了一间仓库。
董事会说:“防火防盗不是小事,应找个看门人。”于是找了个看门人看管仓库。
董事会说:“看门人没有约束,玩忽职守怎么办?”于是又委派了两个人,成立了计划部,一个人负责下达任务,一个人负责制订计划。
董事会说:“我们应当随时了解工作的绩效。”于是又委派了两个人,成立了监督部,一个人负责绩效考核,一个人负责写深度概括。
董事会说:“不能搞平均主义,收入应当拉开差距。”于是又委派了两个人,成立了财务部,一个人负责计算工时,一个人负责发放工资。
董事会说:“管理没有层次,出了岔子谁负责?”于是又委派了4个人,成立了管理部。一个人负责计划部工作,一个人负责监督部工作,一个人负责财务部工作,一个人是总经理,对董事会负责。
一年之后,董事会说:“去年仓库的管理成本为35万元,这个数字太大了,你们一周内必须想办法解决。”
于是,一周之后,看门人被解雇了。
这个故事讲的是“苛希纳定律”的现象。这样的例证与分析有很多。企业通常都有一种不因事设人而因人设事的倾向,造成企业机构臃肿、层次重叠、人浮于事、效率低下。其主要表现在:
(1)机构设置过多,分工过细;
(2)人员过多,严重超出实际需要。
这种状况使企业难以摆脱多头管理、办事环节多、手续繁杂的困境,难以随市场需要随时调整经营计划和策略,从而使企业难以培养真正的竞争力。
再来看一个“十羊九牧”的故事。
“十羊九牧”出自《隋书·杨尚希传》:“当今郡县,倍多于古。或地无百里,数县并置;或户不满千,二郡分领;县寮以众,资费日多;吏卒又倍,租调岁减;精干良才,百分无二……所谓民少官多,十羊九牧。”
一则统计资料说,一个官吏,汉代管理7945人,唐代管理3927人,元代管理2613人,清代管理911人。今天我们,一个干部管理30人。这些统计数字的可靠性也许值得研究,但官冗之患确实日见其甚了。
苛希纳定律告诉我们:要想铲除“十羊九牧”的现象必须精兵简政,寻找最佳的人员规模与组织规模。这样,才能构建高效精干、成本合理的经营管理团队。
苛希纳定律的现象告诉我们:只有缩减不必要的管理人员,才能减少工作时间和工作成本。而唯有精简,才能达到这一目的。那么,如何精兵简政呢?汤姆·彼德斯在其最近写的一本书中提到了“五人规则”,指的是营业额在10亿美元的企业配备5名管理人员就可以了。对此,他举了总部设在瑞士苏黎世的国际电气工程(ABB)公司的例子加以说明。
ABB公司是生产发电机、机车以及防公害设备的具有世界水准的重型机电设备企业,年销售额为300亿美元。1988年,年瑞典的阿塞亚公司和瑞士的布朗·保彼公司合并时,该公司总裁帕西·巴奈彼科将总部原有的1000多人缩减到150人,而且他们几乎都是负责生产一线的管理人员。通常由总部担负的职能,如财务、人事、战略规划等都下放给基层,由分布在不同国家和地区的业务部门自行完成。
该公司还有一个引人注目的地方,就是它拥有5000个“利润中心”,每个中心平均有50名员工。各中心分别拥有各自的损益计算表、资产负债平衡表,与客户保持直接的业务联系。这种利润中心的最大优势是具有独立性,它可以摆脱各种制约最大限度地接近市场,为客户提供全面、满意的服务,是一种最能代表顾客需要的企业组织形式。能够与市场保持最紧密的业务运营,可以说是精干的总部的最大优势。此外,它还有很多优点,如决策迅速、便于内部交流,以及对经营资源的分配较为高效。
铲除官僚主义,面对市场变化进行快速反应和决策,对提高员工的工作热情很有帮助。当然,在改革之初都会伴随着某种阵痛。如ABB公司在将总部上千名员工派往各业务部时,由于人员调动不可避免地涉及迁居等实际问题,也确实产生了某种不稳定和震荡。
建立精干的总部还有利于培养员工的创新意识。大幅度放宽权限后,促进了员工创新素质和能力的提高,打破了过去那种逐级晋升的垂直移动,取而代之的是以水平调动的方式来磨炼员工的创新精神。
这样,ABB公司作为一家大型企业就更能适应未来世界市场的变化。美国通用汽车公司(GM)总裁约翰·史密斯说,通用汽车在欧洲的事业取得成功,也正是因为他改变了以往的做法,采取了类似ABB公司精兵简政的策略。ABB公司的这个经验值得在全世界广泛推广。要想使你的组织更有效率、更有活力,就必须先给你的组织“瘦身”。
苛希纳定律告诫我们:确定责任人的最佳人数对企业“瘦身”计划的实施和提高企业效率至关重要。
苛希纳定律深刻地揭示了行政权力扩张引发人浮于事、效率低下的“官场传染病”。
企业和行政部门都存在苛希纳定律的现象。苛希纳定律的核心内涵有两点:一是不称职者的为官之道,并且因为非常有效所以普遍存在;二是这种不称职者所在单位的破落之因,因为两个助手既然无能,他们只能上行下效,再为自己找两个更加无能的助手。如此类推,就形成了一个机构臃肿、人浮于事、相互扯皮、效率低下的领导体系。具有这种领导体系的单位,多数都是当一天和尚敲一天钟的无激情团队,在固有的管理体制下这种团队是难有作为的。
一个具有本科学历的一把手,往往对具有博士学历的二把手抱有戒心,从而在商量相关事情时,往往喜欢和具有专科学历的三把手在一起,而不喜欢二把手参与,向上一级汇报工作时更不允许二把手随从。如果有可能,总是会选择一个冠冕堂皇的理由,将这个博士调离本单位甚至逼其辞职。一个在大企业干过营销总监的管理干部,即便是到了一个中小企业,如果不是老板先把原来的营销主管调离,这个新来者即使有再高的水平,也不会干出优异的成绩,因为那个“老人”在不断的“帮忙”。在生活中,一个本科毕业的男士,很难接受一个博士毕业的女士做老婆。
苛希纳定律发生作用的条件有哪些呢?
首先,必须要有一个团体,这个团体必须有其内部运作的活动方式,其中管理占据一定的位置。这样的团体很多,大的来讲,各种行政部门;小的来讲,只有一个老板和一个雇员的小公司。
其次,寻找助手的管理者本身不具有权力的垄断性,对他而言,权力可能会因为做错某事或者其他的原因而轻易丧失。再次,这位“管理者”对他的工作来说是不称职的,如果称职就不必寻找助手。
这三个条件缺一不可,缺少任何一项就意味着苛希纳定律会失灵。可见,只有在一个权力非垄断的二流领导管理的团体中,苛希纳定律才起作用。那么,在一个没有管理职能的团体——比如网络虚拟学术组织、兴趣小组之类,不存在苛希纳定律描述的可怕顽症;一个拥有绝对权力的人,他不害怕别人攫取权力,也不会去找比他还平庸的人做助手;一个能够承担自己工作的人,也没有必要找一个助手。
苛希纳定律告诉我们这样一个道理:不称职的行政首长一旦占据领导岗位,庞杂的机构和过多的冗员便不可避免,庸人占据着高位的现象也不可避免,整个行政管理系统就会形成恶性膨胀,陷入难以自拔的泥潭。这样就会在官场中形成类似的“鲜花”插在“牛粪”上的现象,鲜花就好比是那些公司中的领导职位,牛粪就是那些公司中平庸的管理者,而这种“鲜花”插在“牛粪”上的危害是极大的。
权力的危机感是产生苛希纳现象的根源。恩格斯曾经说过:“自从阶级社会产生以来,人的恶劣的情欲、贪欲和权势欲就成为历史发展的杠杆。”人作为社会性和动物性的复合体,因利而为是很正常的行为。假设他的既有利益受到威胁,那么本能会告诉他,一定不能丧失这个既得利益,这也正是苛希纳定律起作用的内因。一个既得权力的拥有者,假如存在着权力危机,就不会轻易过渡自己的权力,也不会轻易地给自己树立一个对手。在不害人为标准的良心监督下,会选择两个不如自己的人作为助手,这种行为是自然而然无可谴责的。
要想解决苛希纳定律的症结,必须把管理单位的用人权放在一个公正、公开、平等、科学、合理的用人制度上,不受人为因素的干扰。最需要注意的,是不将用人权放在一个可能直接影响或触犯掌握用人权的人的手里,问题才能得到解决。