提出者: 日本社会学家横山宁夫。
内容精解: 最有效并持续不断的控制不是强制,而是触发个人内在的自发控制。其寓意就是,好的管理是触发被管理者的自发管理。
应用要诀: 有自觉性才有积极性,无自决权便无主动权。在管理的过程中,过多地强调“约束”和“压制”,效果会适得其反。了解员工的需要,给他们提供发展自己的机会,会激发起他们的自发控制。真正的管理,就是没有管理。
在管理的过程中,管理者常常过多地强调了“约束”和“压制”,事实上这样的管理往往适得其反。如果人的积极性未能充分调动起来,规矩越多,管理成本越高。聪明的企业家懂得在“尊重”和“激励”上下功夫,了解员工的需要,然后满足他。只有这样,才能激起员工对企业和自己工作的认同,激发起他们的自发控制,从而变消极为积极。真正的管理,就是没有管理。“做软件,到微软。”这是每一位在微软中国研究开发中心工作的人经常自豪地讲的一句话。去微软做软件,可以说是每一个做软件的人梦寐以求的事。为什么?因为除了过硬的技术外,微软能为自己的员工提供最大的实现自己创意的空间,能使自我发展和自我实现价值得到最完美的实现。
微软公司的企业文化强调充分发挥人的主动性,让员工有很强的责任感,同时给他们做事情的权力与自由。简单地说,微软的工作方式是“给你一个抽象的任务,要你具体地完成”。对于这一点,微软中国研发中心的桌面应用部经理毛永刚深有体会。毛永刚说,1997年他刚被招进微软中国研究开发中心时负责做Word。当时他只有一个大概的资料,没有人告诉他该怎么做,该用什么工具。和美国总部交流沟通,得到的答复是一切都要靠自己去做。就如要测试一件产品,却没有硬性规定测试的程序和步骤,完全要根据自己对产品的理解,考虑产品的设计和用户的使用习惯等,发现许多新的问题。这样,员工就能发挥最大的主动性,设计出最满意的产品。
微软是个公平的公司,这里几乎没有特权,盖茨只是这两年才有了自己的一个停车位。以前他来晚了没地儿,就得自己到处去找停车位。正是这种公平和富有挑战性的工作环境,促成了微软员工巨大的工作热情,这种热情就是管理员工的最大工具。在微软,员工基本上都是自己管理自己。
促进员工自我管理的方法就是处处从员工利益出发,为他们解决实际问题,给他们提供发展自己的机会,给他们以尊重,营造愉快的工作氛围。做到了这些,员工自然就和公司融为一体了,也就达到了员工的自我控制。
有人说管理,就是管事管人,其实真正的管理是让人管事、让人管人。最有效的管理,或者说管理的最高境界是引导或激发员工自律、自治。
有句话说得好,最好的管理就是没有管理。这话听起来很玄,其实道理很简单。所谓的没有管理,就是指不要强制,而是让下属自觉地自我管理。看起来,管理者没有进行外在的管理,而内在的感情约束却使员工自觉地遵守纪律、认真工作。强制他人做某件事,和让这个人自愿做这件事的效果肯定不一样。无论是从完成的质量,还是对方的心情都是大有区别的,所以强制肯定不如让他们自制。如果你一直坚持事必躬亲,对谁都不信任,那你不仅活得很累,你的管理也没有效率可言。你不可能时刻盯着每一个员工,监督着他们好好工作,只有放手让他们自己干,相信他们、尊重他们,那么他们也不会辜负这份信任和尊重。
春秋时期,孙叔敖作为楚国的令尹在苟陂县一带修建了一条又宽又长的南北水渠。这条水渠足以灌溉沿渠的万顷农田,可是当地的农民却不知这水渠的真正价值,只顾自己的眼前利益。一到天旱的时候,渠中少水,沿堤的农民就在渠水退去的堤岸边种植庄稼,有的甚至还把农作物种到了渠中央。到雨水多的时候,渠水上进,这些农民为了保护庄稼和渠田又偷偷地在堤坝上挖开口子放水。就这样,一条辛辛苦苦费了多少人力物力挖成的水渠,结果被沿渠的农民给弄得遍体鳞伤、面目全非。不仅如此,因为不断地种、挖,这条水渠还经常因决口而发生水灾,好端端的一项水利工程就这样变成了当地的一大水害。面对这样的情形,历任苟陂县的行政官员都束手无策。每当渠水暴涨成灾,就只好调动军队去修筑堤坝、堵塞漏洞,进行抢险救灾。到宋代,李若谷出任苟陂县知县时,这种情况依然没有改观。这个知县却很有手段,他只是写了张告示贴在了县衙外,就再也没有人敢去偷挖水渠放水了。这是怎么回事呢?原来那告示上清楚地写着:“今后凡是水渠决口,不再调动军队修堤,只抽调沿渠百姓,让他们自己把决口的堤坝修好。”谁也不想去修堤,于是他们自觉地就不去破坏渠堤了,而且还互相监督,防止其他人去挖堤。
这就是激发人自律的效果和好处。
在管理的过程中,我们常常忽视了这一点。一味讲约束、压制,不仅达不到预想的目的,而且往往适得其反。
如果可以让员工们自发管理,就会大大地刺激他们的工作积极性,感觉他们不是在为别人工作,而是从内心深处想要好好工作。自治要比他治好得多,也有用得多。
聪明的企业家、老板都是把任务交代下去,放手让下面人去做,完全地尊重与信任自己的下属,满足员工的需要,激起员工对企业和自己工作的认同,激发起他们去自发控制。
建立一套为大多数员工认可的企业目标、价值观念以及企业精神等理念的文化系统,将企业目标与企业员工的追求联系起来,这样才能实现企业员工从“要我做”到“我要做”的思想转变。当一个企业的员工真正意识到自己的理想和公司的目标一致时,他们的行为就自然地回归到了公司的制度要求当中。
作为管理者,你不可能时刻控制监管着你的员工和属下,再严密的制度也有管不到的地方,靠监管永远达不到理想的管理效果。只能激发员工的积极性,让他们主动地自律,进行自我控制,这不仅让管理者省了很多心和事,而且会产生很好的经济效益。
那么,怎样才能让员工自律自制呢?最重要的就是要尊重和信任员工,把权力适当地下放给员工,给员工一定的自决权。有了自决权才会有主动权,有了信任才有动力,这样员工才会自发地工作,自觉地进行自我管理。
微软公司在这方面就做得非常好。作为软件开发行业的老大哥,微软却是个非常公平的公司。连盖茨也没有什么特权,一切以能力说话。可以说,微软的员工基本上都是自己管理自己。公司只是给你一个抽象的任务,而需要你去具体地完成,至于如何完成那是你自己的事,公司主管绝不指手画脚。所以,很多做软件的人都说,微软是搞软件开发的天堂。对于这种极具创造力的行业,就应该这样放手让员工去做,给他们发挥的空间和决定的权力,这样才能最大地调动他们的工作积极性,使他们设计出令人满意的产品,给公司带来更大的经济效益。
每个人的能力和精力都是有限的,用人不疑、疑人不用。既然请了来为自己工作,就要充分地信任员工,相信他们有能力完成他们的工作,没有自己的监督他们会完成得更好。
人一般都有种逆反心理,就像小孩子一样,你越管他,他越是不听话。因为他也有自己的想法,不是任人摆布的棋子;他也有自己的尊严,不是被人关押的犯人;他也有自己的目标,不是一无所知的傻瓜。所以,放手让他们自己活,反而会发现他们把一切都安排得很好。
在管理上也是一样。给员工充分的自决权,才能让员工展现出最强的能力,发挥到最大的作用。所以,把权力下放是管理的高招,不仅落得清闲,还能收获更高的效益。